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首页 > 行业资讯 >> 旅游旅馆 >> 景区提升适老化效劳，让旅途无碍成为常态
文章泉源：尊龙凯时咨询整理 作者：尊龙凯时 阅读量：248 宣布时间：2025-07-13
随着我国生齿老龄化历程一连加速，兼具提升民生福祉与驱动工业生长双重属性的银发经济生长进入“快车道”。银发群体“有钱、有闲”的奇异消耗禀赋，使其逐渐成为我国文旅消耗市场的主要增添极。为进一步引发银发群体市场活力与消耗潜力，提升晚年人出游恬静度和体验感，国家层面近期出台了多项政策步伐。克日，民政部、文化和旅游部等19部分联合印发的《关于支持晚年人社会加入 推动实现老有所为的指导意见》提出，提升旅游效劳设施适老化水平，勉励开发旅居养老、“家庭同游”等晚年人喜闻乐见的效劳产品。
目今，提升旅游效劳设施适老化水平已经成为生长银发旅游的要害行动，景区适老化设施缺乏等问题亟待进一步解决，如一些地方对适老化刷新的财务支持与审核权重缺乏，个体景区等执行主体仅举行“标识式刷新”，只增设无障碍标牌，而未配套现实功效设施;羁系评估环节，由于缺乏笼罩设施验收、效劳标准、应急响应的动态监测系统，刷新项目普遍保存“重硬件轻效劳”等问题，如无障碍通道坡度超标、智能装备适老化界面缺失等。
由于身体性能下降和知识水平有限等因素，部分晚年人在出游历程中面临多重挑战。驻足晚年人出游行为特征、数字手艺使用逆境、消耗行为习惯等现状，提升景区适老化水平，让晚年人能够越发便当、更为顺畅和更有尊严地加入文旅活动，成为释放银发经济活力的必定要求，也是构建全龄友好型社会不可回避的主要议题。
在出游行为特征方面，心理性能衰退使得晚年游客对低强度活动需求增添，视力模糊、听力下降等感官能力弱化，也可能造成导览标识识别难题及信息相同错位;晚年群体还常伴有多发疾病，这就要求景区配备抢救系统与便捷化医疗支持效劳;轮椅使用者等群体高度依赖无障碍通道、第三卫生间等设施，景区适老化刷新需进一步强化空间容纳性。
在数字手艺使用方面，晚年群体面临显着的数字焦虑与操作难题。一方面，手艺接入壁垒与应用能力受限导致部分晚年人难以自力完成线上购票、智能导航等数字化操作，形成结构性加入障碍;另一方面，数字鸿沟的客观保存迫使晚年游客高度依赖景区人工咨询、人工售票窗口、解说员解说等高触感效劳，并对操作流程简化、标识系统可视化等提出刚性需求。
在消耗行为习惯方面，晚年群体展现出显著的稳固性与危害规避特征。晚年人往往基于恒久信任形成稳固的复购循环和特定的消耗惯性，偏好通过线下购置实体门票、现金支付等古板交互模式，对移动支付等新兴消耗形态接受水平较低，形成对古板消耗方法的路径依赖。
目今，景区适老化方面基础设施缺乏主要体现为：一是硬件缺失，部分景区保存无障碍通道笼罩率低、第三卫生间数目缺乏、休息区设置不对理等问题，部分景区因旅游标识系统不清晰导致晚年游客迷路;二是刷新逆境，部分景区老旧修建因空间限制和历史妄想问题，适老化刷新难度较大且希望缓慢;三是系统性适配缺乏，即便新建设施也保存设计与需求的错位，智能装备界面重大化反而会加剧操作难度，有悖于晚年群体追求便捷恬静的焦点诉求。
为此，建议治理部分引入第三方机构对景区适老化效劳举行监视和评估，开展适老化树模案例评选活动，对适老化刷新效果显著的景区，授予“晚年友好型景区”称呼。景区应连系晚年人知足度视察，动态调解设施结构，推动供需精准对接。例如，景区内的标识系统应接纳大字体、高比照度的设计，利便晚年人阅读;加装智能化语音播报、AI互动问答等智能化�？�;补足自愿者效劳、抢救效劳等软性供应，保存线下效劳缓冲数字鸿沟，实现从“形式适老”到“体验适老”的实质跨越。
在清静防护与无障碍通行设施方面，应遵照“手艺赋能+标准适配”的原则，深度融合智能手艺与标准化建设，在景区内布设集成定位与SOS呼叫功效的智能报警灯杆，实现险情实时监测与快速响应;强化分类指导与动态管控，针对山地、水域、古建等差别景区类型制订差别化设施设置细则。例如，山地景区可明确防滑台阶摩擦系数阈值，沿险要路段增设语音警示系统，配合防滑环氧地坪铺设，提升路面摩擦系数，形成从预警到防护的双重包管机制。
在休憩与卫生包管设施方面，应遵照“人性化设计+动态化治理”的原则，可以在景区内按一定距离设置智能温控休息区，配备加热座椅与遮阳系统以应对极端天气影响，增设“暖廊式”休息站。卫生设施刷新可通过全景导览图放大茅厕标识，增设茅厕无障碍厕位，形成笼罩全场景无障碍如厕网络。别的，还可以在重点休息区设置智能康健亭，实时监测晚年游客血压、心率等指标并直连医疗站。
在辅助支持设施方面，应遵照“功效赔偿+效劳集成”的原则，建议开发大音量电子导览器与景区游览智能手环，通过整合定位导航、语音解说、紧迫呼叫等功效，有用弥合晚年人感官与行动力衰退带来的未便。同时，可探索AI数字人交互系统的运行模式，借助语音指令完成票务盘问、蹊径妄想等操作，进一步降低晚年群体对智能手艺的使用门槛。
总之，通过上述步伐可以逐渐构建形成“危害可控、治理温馨、休憩恬静、辅具可及”的景区适老化效劳生态，为提升晚年人出游恬静度和体验感提供有力包管，让“岁月静好，旅途无碍”成为常态，让“乐龄行天下，旅途总关情”照进现实。
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